1. Đơn vị vận hành
CareFlow là ứng dụng mobile dành cho expert solo quản lý khách hàng và lịch hẹn. Trong chính sách này, “CareFlow”, “chúng tôi” hoặc “dịch vụ” đề cập tới sản phẩm CareFlow được vận hành bởi Alii.
Nếu bạn có câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ qua email: support@alii.vn.
2. Dữ liệu chúng tôi có thể thu thập
3. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu
- Cung cấp các tính năng chính của CareFlow: quản lý phễu khách hàng, hồ sơ khách hàng 360, lịch hẹn và nhắc hẹn.
- Xác thực tài khoản, hỗ trợ người dùng, xử lý yêu cầu kỹ thuật và phản hồi góp ý.
- Cải thiện độ ổn định, hiệu năng, bảo mật và trải nghiệm sản phẩm.
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, lịch hẹn, cập nhật sản phẩm hoặc thay đổi chính sách quan trọng.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của CareFlow và người dùng.
4. Chính sách sử dụng thông tin khách hàng do expert nhập
CareFlow được thiết kế để bạn, với vai trò expert solo, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của chính bạn. Đối với dữ liệu này, bạn là người quyết định nội dung nào được nhập vào ứng dụng và mục đích sử dụng trong công việc của bạn.
- Bạn cần có quyền hợp pháp, sự đồng ý phù hợp hoặc căn cứ hợp lệ trước khi nhập thông tin khách hàng vào CareFlow.
- Bạn không nên nhập dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho mục đích chăm sóc khách hàng hoặc vận hành lịch hẹn.
- CareFlow chỉ xử lý dữ liệu khách hàng nhằm cung cấp tính năng cho tài khoản của bạn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật và các mục đích được nêu trong chính sách này.
- CareFlow không chủ động liên hệ khách hàng của bạn để marketing, bán hàng hoặc quảng cáo nếu không có yêu cầu/chỉ định từ bạn.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết và phù hợp với chính sách này, bao gồm:
- Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, phân tích lỗi, email/thông báo hoặc công cụ hỗ trợ vận hành ứng dụng.
- Cơ quan nhà nước, tòa án hoặc bên có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo pháp luật.
- Bên liên quan trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển nhượng sản phẩm hoặc hoạt động kinh doanh, với điều kiện tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo chính sách tương đương.
Nếu ứng dụng tích hợp dịch vụ bên thứ ba như đăng nhập, lịch, thông báo hoặc phân tích, việc xử lý dữ liệu của các bên đó có thể chịu điều chỉnh bởi chính sách riêng của họ.
6. Lưu trữ, bảo mật và xóa dữ liệu
- Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ người dùng, bảo mật hệ thống và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để giảm rủi ro truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng dữ liệu.
- Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu phát hiện sự cố bảo mật ảnh hưởng đáng kể đến dữ liệu, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo theo yêu cầu pháp luật áp dụng.
- Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu bằng cách liên hệ support@alii.vn.
7. Quyền của người dùng
Tùy theo pháp luật áp dụng, bạn có thể có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
- Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu.
- Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
- Yêu cầu thông tin về cách dữ liệu được sử dụng hoặc chia sẻ.
Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính hoặc quyền đại diện của bạn trước khi xử lý yêu cầu.
8. Trẻ em
CareFlow không hướng tới trẻ em và không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Nếu bạn cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu cho chúng tôi, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và xử lý.
9. Chuyển dữ liệu và khu vực lưu trữ
Dữ liệu có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại Việt Nam hoặc các khu vực khác nơi nhà cung cấp hạ tầng của chúng tôi vận hành. Khi có chuyển dữ liệu xuyên biên giới, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu theo pháp luật áp dụng.
10. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi sản phẩm, quy định pháp luật hoặc cách xử lý dữ liệu thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này cùng ngày cập nhật. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể thông báo qua ứng dụng, email hoặc kênh phù hợp khác.
11. Liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu truy cập/xóa dữ liệu hoặc góp ý về quyền riêng tư vui lòng gửi tới: support@alii.vn.